Politique de retour et de remboursement

***Politique valable pour les produits achetés directement sur notre site***

ÉCHANGE et RETOUR

Tout échange ou retour doit s'effectuer dans un délai de 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande et doit être communiqué (avant expédition) au Centre Service Client pour orientation. Le produit retourné sans cette communication, après la date limite ou avec les éléments/accessoires manquants qui l'accompagnent, sera évalué par Top Oferta.

Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires, manuels, certificats et aucun signe d'utilisation ou d'installation incorrecte, sans violer l'emballage d'origine et/ou l'étiquette d'évaluation.

PRODUIT DEFECTUEUX

· Nous demanderons une photo ou une vidéo du produit indiquant le défaut à l'e-mail : [email protected] pour identification et orientation.

· L'équipe Top Oferta analysera et conseillera sur la procédure d'échange.

· Si une réparation ou un remplacement du produit est nécessaire, le délai de retour du produit résolu est de 30 jours maximum à compter de la date de réception du produit dans notre stock, mais nous essaierons de l'accélérer.

Top Oferta est exempté de l'obligation d'échanger ou de réparer tout produit dont le problème a été causé par une mauvaise utilisation, une chute ou une installation inadéquate conformément à l'évaluation technique.

RETRAIT

Un délai pouvant aller jusqu'à 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour annuler l'achat effectué sur le site Internet.

Le client doit contacter le Centre de Service Client (e-mail) pour l'informer de l'annulation et obtenir des conseils avant l'expédition.

Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires, manuels, certificats et aucun signe d'utilisation ou d'installation, sans violer l'emballage d'origine et/ou l'étiquette d'évaluation.

L'autorisation d'annulation sera confirmée dans les 5 (cinq) jours ouvrables après analyse du produit reçu. Le remboursement s'effectuera déduction faite des frais de port.

ANNULATIONS

Les annulations de commande seront acceptées avec remboursement intégral des sommes versées uniquement si elles ne sont pas encore expédiées, sauf commande spéciale ou articles personnalisés. S'ils ont déjà été envoyés, nous demandons qu'ils soient retournés dans leur emballage non endommagé et le remboursement s'effectuera déduction faite des frais de port.

Pour les commandes déjà en cours d'expédition, le client doit contacter le centre de service client (e-mail) pour obtenir des conseils sur le refus de la livraison.

L'annulation est traitée après le retour de l'article en stock dans un délai de 5 jours ouvrables.

REMBOURSEMENT

Le remboursement approuvé sera effectué comme suit :

• Achats par carte de crédit : Le client peut choisir de recevoir un Bon d'achat du montant payé, qui restera sous forme de crédit à utiliser pour acheter n'importe quel produit en magasin, ou demander le remboursement du montant payé sur son relevé de carte bancaire. Attention : le remboursement par l'Établissement de la Carte ne pourra intervenir que sur la facture ultérieure.
• Achats par facture ou dépôt bancaire : Le client peut choisir de recevoir un Bon d'achat du montant payé, qui sera utilisé comme crédit pour acheter n'importe quel produit dans le magasin ou demander un remboursement sur son compte courant. Dans ce cas, le titulaire du compte doit être la même personne qui a passé la commande dans la Boutique.
• Achats effectués avec AmazonPay ou une société similaire : Contactez notre centre de service client pour obtenir des conseils, qui peuvent varier en fonction de la date limite.

Dans les deux cas, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après analyse du produit reçu. La rémunération peut varier selon l’institution financière.

Notes IMPORTANTES:

Toutes les informations ne sont valables que pour les achats effectués sur le site Internet.

Toute demande d'annulation d'un achat ou d'un échange, ainsi que l'enregistrement d'un dysfonctionnement, d'une divergence ou d'un défaut, doivent être adressées directement à notre Centre de Service Clientèle. (données en fin de page)

Les produits doivent être envoyés via autorisation, en suivant les instructions envoyées par e-mail par le Centre de Service Client.

Le client doit refuser d'accepter la commande si l'emballage est ouvert ou endommagé, le mentionner par écrit sur le connaissement du transporteur et en informer immédiatement le Centre de Service Clientèle. En cas d'acceptation de la marchandise sans suivre les directives ci-dessus, l'échange ou le retour ne sera pas autorisé.

Peuvent entraîner l'absence d'analyse de l'état du produit : absence du défaut signalé par le client, signes d'utilisation inappropriée, signes de dommages accidentels ou d'usure naturelle résultant de l'utilisation.

L'échange du produit n'aura lieu qu'en cas de dommage ou de défaut, comme mentionné ci-dessus. Pour changer de couleur, de taille ou de modèle acheté par erreur, le prix à facturer doit être celui en vigueur à la date.

Le produit doit être envoyé avec tous les accessoires sans signes d'utilisation, sans briser le sceau/étiquette d'origine et dans l'emballage d'origine. L'autorisation de remboursement sera confirmée dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés, après analyse du produit reçu.

Les images sur le site Web peuvent changer de couleur, de luminosité ou d'opacité en fonction du moniteur et de la résolution dans laquelle elles sont visualisées.

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