Política de devolución y reembolso
***Póliza válida para productos comprados directamente en nuestro sitio web***
CAMBIO y DEVOLUCIÓN
Todos los cambios o devoluciones deberán realizarse en un plazo de 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido y deberán ser comunicados (antes del envío) al Centro de Atención al Cliente para su orientación. El producto devuelto sin esta comunicación, fuera de plazo o faltando artículos/accesorios que lo acompañan, será evaluado por Top Oferta.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales, certificados y sin señales de uso o instalación inadecuada, sin violar el embalaje y/o etiqueta original para su evaluación.
PRODUCTO CON DEFECTO
· Solicitaremos una foto o vídeo del producto indicando el defecto al correo electrónico: [email protected] para identificación y orientación.
· El equipo de Top Oferta analizará y asesorará sobre el procedimiento de cambio.
· Si fuera necesaria reparación o sustitución del producto, el plazo para devolver el producto resuelto es de hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto en nuestro stock, pero intentaremos agilizarlo.
Top Oferta está exento de la obligación de cambiar o reparar cualquier producto cuyo problema haya sido causado por mal uso, caída o instalación inadecuada de acuerdo con evaluación técnica.
RETIRO
Un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para cancelar la compra realizada en el sitio web.
El cliente deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente (correo electrónico) informándole de la cancelación para obtener orientación antes del envío.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales, certificados y sin señales de uso o instalación, sin violar el embalaje y/o etiqueta original para su evaluación.
La autorización de cancelación será confirmada dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores al análisis del producto recibido. El reembolso se realizará menos los gastos de envío.
CANCELACIONES
Se aceptarán cancelaciones de pedidos con reembolso completo de los importes pagados sólo si aún no se han enviado, excepto pedidos especiales o artículos personalizados. Si ya han sido enviados, solicitamos que se devuelvan en su embalaje intacto y se realizará el reembolso menos los gastos de envío.
Para pedidos que ya se encuentran en proceso de envío, el cliente deberá comunicarse con el centro de atención al cliente (correo electrónico) para recibir orientación sobre cómo rechazar la entrega.
La cancelación se procesa después de que el artículo se devuelva al stock dentro de los 5 días hábiles.
REEMBOLSO
El reembolso aprobado se realizará de la siguiente manera:
- Compras con tarjeta de crédito: El cliente puede optar por recibir un Vale de Compra por el monto pagado, que quedará como crédito para utilizar en la compra de cualquier producto en la tienda, o solicitar la devolución del monto pagado en el extracto de su tarjeta de crédito. Atención: el reembolso por parte de la institución de la Tarjeta sólo podrá realizarse en la factura posterior.
- Compras mediante Factura o Depósito Bancario: El cliente podrá optar por recibir un Vale de Compra por el importe pagado, que será utilizado como crédito para adquirir cualquier producto en la tienda o solicitar el reembolso en su cuenta corriente. En este caso, el titular de la cuenta deberá ser la misma persona que realizó el pedido en la Tienda.
- Compras realizadas con AmazonPay o empresa similar: Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener orientación, que puede variar según la fecha límite.
En ambos casos, el reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores al análisis del producto recibido. La compensación puede variar dependiendo de la Institución Financiera.
Notas importantes:
Toda la información sólo es válida para compras realizadas en el sitio web.
Cualquier solicitud de cancelación de una compra o cambio, así como registrar un mal funcionamiento, discrepancia o defecto, deberá realizarse directamente a nuestro Centro de Atención al Cliente. (datos al final de la página)
Los productos deberán ser enviados mediante autorización, siguiendo las instrucciones enviadas vía correo electrónico por el Centro de Atención al Cliente.
El cliente deberá negarse a aceptar el pedido si el embalaje está abierto o dañado, mencionarlo por escrito en el conocimiento de embarque del transportista y notificarlo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. En los casos de aceptar la mercancía sin seguir los lineamientos anteriores, no se autorizará cambio o devolución.
Pueden provocar que no se analice el estado del producto: ausencia del defecto señalado por el cliente, signos de uso inadecuado, signos de daño accidental o desgaste natural como consecuencia del uso.
El cambio del producto sólo se realizará en caso de daño o defecto, como se mencionó anteriormente. Para cambiar color, talla o modelo adquirido por error, el precio a cobrar deberá ser el vigente en la fecha.
El producto debe enviarse con todos los accesorios sin signos de uso, sin romper el sello/etiqueta original y en el embalaje original. La autorización del reembolso será confirmada dentro de los 5 (cinco) días hábiles, luego de analizar el producto recibido.
Las imágenes del sitio web pueden cambiar de color, brillo u opacidad según el monitor y la resolución en la que se ven.
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