Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

***Richtlinie gültig für Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft werden***

UMTAUSCH und RÜCKGABE

Alle Umtausche oder Rücksendungen müssen innerhalb eines Zeitraums von 7 (sieben) Kalendertagen, gerechnet ab dem Datum des Eingangs der Bestellung, erfolgen und müssen (vor dem Versand) dem Kundendienstzentrum zur Orientierung mitgeteilt werden. Produkte, die ohne diese Mitteilung, nach Ablauf der Frist oder mit fehlenden Artikeln/Zubehörteilen zurückgegeben werden, werden von Top Oferta bewertet.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Zertifikaten und ohne Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Installation, ohne die Originalverpackung und/oder das Etikett zur Bewertung zu verletzen.

DEFEKTES PRODUKT

· Wir werden per E-Mail ein Foto oder Video des Produkts anfordern, aus dem der Mangel hervorgeht: [email protected] zur Identifikation und Orientierung.

· Das Team von Top Oferta analysiert und berät zum Umtauschverfahren.

· Wenn eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts erforderlich ist, beträgt die Frist für die Rücksendung des reparierten Produkts bis zu 30 Tage ab dem Datum des Eingangs des Produkts in unserem Lager. Wir werden jedoch versuchen, die Frist zu verkürzen.

Top Oferta ist von der Verpflichtung zum Umtausch oder zur Reparatur von Produkten befreit, deren Problem durch unsachgemäße Verwendung, Stürze oder unsachgemäße Installation gemäß technischer Bewertung verursacht wurde.

RÜCKZUG

Eine Frist von bis zu 7 (sieben) Kalendertagen, gerechnet ab dem Datum des Eingangs der Bestellung, um den auf der Website getätigten Kauf zu stornieren.

Der Kunde muss sich vor dem Versand an das Kundendienstzentrum (E-Mail) wenden und ihn über die Stornierung informieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Zertifikaten und ohne Gebrauchs- oder Installationsspuren, ohne die Originalverpackung und/oder das Etikett zur Bewertung zu beschädigen.

Die Stornierungsautorisierung wird innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Analyse des erhaltenen Produkts bestätigt. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Versandkosten.

STORNIERUNGEN

Stornierungen von Bestellungen werden mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge nur dann akzeptiert, wenn sie noch nicht versandt wurden, mit Ausnahme von Sonderbestellungen oder personalisierten Artikeln. Sollten sie bereits verschickt worden sein, bitten wir um die Rücksendung in der unbeschädigten Verpackung und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Versandkosten.

Bei Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, muss sich der Kunde per E-Mail an das Kundendienstzentrum wenden, um Hinweise zur Ablehnung der Lieferung zu erhalten.

Die Stornierung wird bearbeitet, nachdem der Artikel innerhalb von 5 Werktagen wieder im Lager ist.

ERSTATTUNG

Die genehmigte Rückerstattung erfolgt wie folgt:

• Kreditkartenkäufe: Der Kunde kann wählen, ob er einen Einkaufsgutschein über den gezahlten Betrag erhalten möchte, der als Guthaben für den Kauf eines beliebigen Produkts im Geschäft verbleibt, oder eine Rückerstattung des auf seiner Kreditkartenabrechnung gezahlten Betrags beantragen möchte. Achtung: Die Rückerstattung durch das Karteninstitut kann erst auf der Folgerechnung erfolgen.
• Käufe per Rechnung oder Banküberweisung: Der Kunde kann wählen, ob er über den gezahlten Betrag einen Einkaufsgutschein erhalten möchte, der als Gutschrift für den Kauf eines beliebigen Produkts im Geschäft verwendet werden kann, oder eine Rückerstattung auf sein Girokonto beantragen möchte. In diesem Fall muss der Kontoinhaber dieselbe Person sein, die die Bestellung im Store aufgegeben hat.
• Käufe mit AmazonPay oder einem ähnlichen Unternehmen: Wenden Sie sich an unser Kundendienstzentrum, um weitere Informationen zu erhalten. Diese können je nach Frist variieren.

In beiden Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Analyse des erhaltenen Produkts. Die Vergütung kann je nach Finanzinstitut variieren.

Wichtige Notizen:

Alle Informationen gelten nur für Einkäufe, die auf der Website getätigt werden.

Jede Anfrage zur Stornierung eines Kaufs oder Umtauschs sowie zur Meldung einer Fehlfunktion, Unstimmigkeit oder eines Defekts muss direkt an unser Kundendienstzentrum gerichtet werden. (Daten am Ende der Seite)

Der Versand der Produkte muss per Autorisierung erfolgen und den Anweisungen des Kundendienstzentrums per E-Mail folgen.

Der Kunde muss die Annahme der Bestellung verweigern, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist, dies schriftlich auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerken und das Customer Service Center unverzüglich benachrichtigen. Im Falle der Annahme der Ware ohne Einhaltung der oben genannten Richtlinien ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht zulässig.

Folgendes kann dazu führen, dass die Zustandsanalyse des Produkts nicht erfolgt: Fehlen des vom Kunden gerügten Mangels, Anzeichen einer unsachgemäßen Verwendung, Anzeichen einer zufälligen Beschädigung oder einer natürlichen Abnutzung durch die Verwendung.

Ein Produktaustausch erfolgt nur im Falle einer Beschädigung oder eines Defekts, wie oben erwähnt. Bei einer Änderung der Farbe, Größe oder des irrtümlich erworbenen Modells muss der zum jeweiligen Datum gültige Preis berechnet werden.

Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör ohne Gebrauchsspuren, ohne Beschädigung des Originalsiegels/-etiketts und in der Originalverpackung versendet werden. Die Rückerstattungsautorisierung wird innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Analyse des erhaltenen Produkts bestätigt.

Bilder auf der Website können sich je nach Monitor und Auflösung, mit der sie angezeigt werden, in Farbe, Helligkeit oder Deckkraft ändern.

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